大数据杀熟行为10月1日起明令禁止 商家不得改价屏蔽差评

　　在线旅游平台上遇到了服务不规范的供应商、经常使用某个APP却发现自己预订酒店机票的价格比“新手”贵、给商家的差评却无法显示。大数据杀熟行为10月1日起明令禁止。文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。律师：“根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿 。”

　　同一家酒店的同样房型，一个旅游网站常客看到的价格比新用户看到的价格贵了百元以上;同一个人查询某个航线的机票，几分钟前的机票价格是1500元，过几分钟再查，这个价格就可能变成了1700元。一些大型旅游网站存在的类似大数据“杀熟”行为，不少人都曾遇到并吐槽。尽管一些互联网平台用“新客优惠”这样的理由解释第一种现象，但第二种瞬间跳价的情况，互联网平台并不能自圆其说。

　　对此，《规定》第十二条要求在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息，不得进行虚假宣传;未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识。平台经营者应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务等。

　　同时要求在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的，应当在后台记录和保存。旅游专业人士表示，此举有利于构架在线旅游经营者和消费者之间的权利公平，有效规避职业“差评师”、恶意差评等对企业的侵害，也有效杜绝在线旅游经营者滥用市场地位操控客户口碑，引导中小旅游供应商在公平的客户反馈环境中，专注服务质量提供优质产品。