广州元旦假期收到消费投诉举报2845件 网购维权占8成

2024-01-03 00:07

  1月2日,记者从广州市市场监管局获悉,元旦假期全市市场监管部门接收投诉举报2845件(含:投诉2170件,举报675件)。投诉举报量居前的有:服装鞋帽(567件)、化妆品(304件)、食品(295件)、家居用品(205件)、互联网服务(190件)等。

  节假日是消费的高峰期,2024年元旦假期,广州市场监管部门畅通消费投诉举报渠道,维护消费者合法权益。数据显示,元旦假期网购商品热度持续,涉网络消费的投诉举报有2289件,占投诉举报总量8成,热度持续居高。其中,化妆品、服装鞋帽、家居用品等网购纠纷较集中,网络消费占比9成以上。主要反映售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。

  另一方面,羽绒冬衣消费投诉举报持续增加,涉及服装、鞋帽的投诉举报有567件,占投诉举报总量2成。假期服装、鞋帽投诉举报同比上升近一倍,其中羽绒服升幅超1.5倍。消费者主要反映售后服务、商品质量等问题。

  消费者“逛吃逛喝”热情高涨,也带来相关投诉举报增长。元旦假期,食品、餐饮、住宿、文娱等的投诉举报有481件,占投诉举报总量的16.91%。市场监管部门分析认为,“假日消费经济”热度与去年元旦假期相比更显活力,有关投诉举报同比增长。主要集中在食品外送、餐饮团购体验不佳,住宿货不对板、预订退改难,电影票、景点门票退票争议等方面。

  此外,涉化妆品的投诉举报有304件,占投诉举报总量的一成。与去年元旦假期相比降幅为15.08%,其中,投诉下降16.88%,举报下降11.57%。

  目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。广州市市场监管局告诫广大经营者,守好诚信经营底线,规范经营行为,助力国际消费中心城市建设。同时提醒广大消费者,如发生消费争议,可点击“广州市场监管”公众号“消费维权”栏目投诉举报,或及时拨打12315/12345热线投诉举报。

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