厨房是旧房翻新重点? 万物云首份局改“白皮书”发布

2024-01-02 20:18


  “厨房不仅是厨房,还是家人社交互动的空间。”万科物业万物云旗下自营房屋改造焕新品牌“研选家”对用户局部改造需求进行调研,43%的受访者都表示厨房由单纯的烹饪空间逐渐转化为集烹饪、社交于体的多功能空间,使场景更加多样化,使成员也有所增加,进行空间局部改造时,对厨房及卫生间的改造意愿更强烈。

  近日,研选家发布了首份《研选家-2023蝶城装修局改趋势洞察白皮书》(以下称《白皮书》),指出局部改造应该围绕用户在各个生命周期的需求进行,局部改造的服务质量更是用户在进行装修决策时最重要的考虑因素。

  《白皮书》把局改用户分成4个人生阶段,并发现处在不同人生阶段的用户,对于局部装修的要求是非常个性化的。不用阶段的用户在选择局改品牌,以及在局改中的关注重点是不一样的;地域的差异化也带来了房屋户型的差异化,更是造成了用户在选择局改空间的不同。

  对此,研选家的思路是以与户型适配的确定性产品、一户一价的确定性价格、研选工匠的确定性交付,不断经营熟人口碑,以此来满足不同客户的需求。

  同时,《白皮书》指出服务质量是所有用户都关注的因素,熟人介绍而来的用户在消费决策时会更加果断。而研选家与传统的家装公司并不在一个赛道上,主打楼龄8年以上的存量房局改,做熟人生意。为了实现“服务与客户相伴”,研选家的门店基本驻扎在物业的服务点。

  研选家负责人周珂锐介绍,“比起市面上的施工队,我们在材料、供应、售后等各方面都更正规,价格更透明。其次,我们本身定位是熟人生意,在物业的服务体系里搭建熟人关系,解决省心、放心的问题,不存在‘跑路’或者与消费者单次博弈的问题。”比如针对客户在装修中常遇到的报价,工期,售后等疑虑,研选家公开提出6大承诺,包括“0增项”“假一罚十”“超期赔付”“研选家验收标准”等细节条款,被直接写进合同里。

  据了解,研选家也是蝶城里“长出来”的服务。“蝶城+”是万物云旗下传统业务与空间物联业务相结合构建出的产业互联生态,在3公里半径的地理空间内,打破传统住宅物业围墙,通过智能物联硬件对服务流程做出系统性改变,人员调度从小区内变为跨小区,效率得到改变,这就是“蝶城+物业”。而在同样的区域内,对维修匠人们做出智能调度,则构成了“蝶城+家装”。

  目前我国家装行业市场呈现分散现象,行业标准化程度低,投诉率居高不下,缺乏优质的供给。依托“蝶城+装修”模式,研选家希望推动家装行业品质变革。万物云董事长朱保全曾强调,基于“蝶城+房屋焕新”产生的研选家家装服务做的是熟人生意,100%的客户满意度也是研选家的长期目标。

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