10家平台承诺不用大数据杀熟 此前美团被曝杀熟外卖会员
据广州市市场监管局公布，近日，广州市市场监管局联合广州市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会。唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网平台企业代表通报了用户数据使用和管理情况，对数据使用监管提出建议。企业代表签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，承诺不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”，不销售假冒伪劣商品等。
“杀熟”之后“杀富”，警惕大数据作恶新变种
据报道，近年来，“杀熟”一词时常出现，诸如订酒店、外卖等，不同用户获得的价格信息大相径庭，“熟客”的价格偏高。近期有媒体报道称，在深圳的不同地方，线上点单某同款商品，定位在豪宅区的价格要高出近30%。网友不禁感叹：“杀熟”问题还没完全解决，“杀富”又来了。
同款商品，两份订单仅因小区地址不同，价格就相差了近30%，实在让人疑惑。一个人不管有没有钱，都不该成为被商家算计的对象。如此技术作恶的手段可以精确瞄准特定人群，今天是“杀”富人，明天则可能是“杀”其他群体。这种定价方式和“暗箱操作”的可行性，让人难以心安。
近年来，一些电商平台会不同程度获取消费者的诸多数据，包括消费习惯、地址、手机型号，甚至还用技术手段探查消费者手机上有没有安装与自己有竞争关系的平台，然后用算法筛选出“有用”的数据，最终差别化地制定价格和推送产品，这就是备受质疑和诟病的大数据“杀熟”。而不管是“杀熟”还是“杀富”，本质上是一样的，那就是利用技术对用户信息进行采集和分析，然后“看人下菜碟”。
商家的这种行为，明显违反了诚实守信的市场原则。无论是消费者权益保护法、反不正当竞争法还是电子商务法等法律，都规定了“诚实信用原则”。同时，大数据杀熟背后可能还隐含着价格欺诈等违法行为。我国禁止价格欺诈行为的规定明确，“价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。”商家利用大数据对不同顾客购买的同一商品进行区别售价，对于花了冤枉钱的一方来说，显然有欺骗成分。
按照电子商务法的相关规定，如果商家存在大数据杀熟等行为，应责令其限期改正、没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下的罚款。情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。不管是大数据“杀熟”还是“杀富”，这种随意定价、区别定价、看人下菜碟式的定价，都应该被及时制止和惩处，消费市场的秩序必须得到更给力的维护和监管。
相关报道：美团被曝杀熟外卖会员
美团被曝杀熟外卖会员，针对会员配送费更贵的说法，去年12月17日，美团外卖发布声明进行澄清，表示预估配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。12月28日有自媒体爆料，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费比非会员还要贵，一时之间引起热议。
2020年12月17日，一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上热搜。起因是有用户在12月14日发文《我被美团会员割了韭菜》，质疑美团对会员用户实施差别待遇。
文章透露，美团外卖开通会员后，同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。
在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。文章中还提到，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。
此事经过发酵，微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。记者注意到，相关微博下，有评论提及自己的类似遭遇，同一地点同一时间，自己账号比舍友贵1块钱。
针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，去年12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
美团外卖在声明中称，在知晓该问题后，美团外卖立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。
针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”
在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”
