登陆纽交所11天后 名创优品10倍价格召回问题指甲油

　　在店内所售指甲油致癌物含量超标1400多倍的消息曝光一个月以后，名创优品于28日在其官方微博发文表示，将以10倍的价格召回市场少量留存的“一步可剥芭比甲油胶(樱桃红)”产品，消费者携产品到名创优品国内所有门店即可办理赔付补偿。

　　名创优品表示，该公司创始人叶国富以个人名义拿出1亿元，设立“名创优品亿元品质保障基金”，用于未来出现产品质量问题时，即时对消费者“退一赔一”先行赔付。

　　2020年9月23日，上海药品监管局发布的《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》显示，名创优品所售的一款可剥指甲油检出三氯甲烷含量高达589.449μg/g，按国家规定三氯甲烷含量不得超过0.40μg/g，而该商品的含量是国家标准限值的1400多倍。

　　登陆纽交所11天后，已经成为上市公司的名创优品，急切地向外界展示它下一个阶段的战略。

　　今日，主题为“美好生活 平价质造”的名创优品2020品质战略发布会在广州W酒店举行。从“质造”到“品质战略”，不难看出名创优品本次会议重点便是“质”。对此，名创优品创始人兼首席执行官叶国富说：“品质战略是名创优品的第一战略。”

　　正面回应“指甲油事件”

　　与其说这是一次品质战略发布会，倒不如说是一场名创优品意在打消外界疑虑的发布会。

　　俗话说，“一分钱一分货”。中国“十元店”标杆名创优品上市后，市场对其的质疑之声犹如洪水猛兽。甚至有经济学家论断，名创优品本质上就是一间“杂货店”，很难在“质”与“量”中找到平衡点。

　　不仅如此，就在名创优品赴美上市前夕，被爆出“名创优品指甲油抽检致癌物超标千余倍”的丑闻(详见《赴美上市的同一天，名创优品再登药监局黑榜，咋回事?》)。正如文章所言，名创优品曾多次因化妆品不合格而登上药监部门的黑名单。

　　实际上，此事也令叶国富颇为担心。发布会上，叶国富一上台就谈及最近影响颇大的“指甲油超标事件”。“因内部管理上出现纰漏，名创优品已经召回31572件存在质量安全问题的指甲油，但还有超2400件销售在外。”叶国富表示，针对问题指甲油，消费者只要拿着问题产品去名创优品门店，就可以获得解决方案。据了解，针对存在质量安全问题的指甲油，名创优品将以10倍价格召回。

　　直面问题，更是维系品牌价值的关键所在。公开资料显示，从2013年开出第一家门店开始，7年时间里，名创优品已成功进驻全球80个国家和地区，门店数量超过4200家。另据Frost&Sullivan报告显示，2019年名创优品的GMV达到了190亿元，已经成为全球规模最大的自有品牌综合零售商。

　　正因如此，对于现阶段的名创优品而言，上市公司的透明化也倒逼着名创优品必须以质量优先。否则，一旦因为质量问题频发，势必就导致消费者用脚投票及投资人对其品牌价值产生怀疑。

　　设立亿元品质保障金为品质护航

　　任何成功的商业形态，都适用于“得消费者得天下”的理念。对此，叶国富不无幽默地认为郭德纲才是伟大的企业家，他套用郭德纲“衣食父母”的名言称，“消费者是名创优品的衣食父母。”

　　本次发布会上，叶国富还宣布个人出资一亿元成立“名创优品亿元品质保障金”，在商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付，消除后顾之忧。他进一步表示：“品质战略是名创优品的第一战略，今天我个人拿出这一个亿，既是我们产品品质的信心，也是我们对广大消费者的公开承诺!”他称，“该品质保障金是针对消费者赔付的专项资金，不会作它用。”

　　应该来说，本次名创优品着实意图构建起品牌的品质壁垒。除设立“亿元品质保障金”外，为保证输出产品质量稳定安全可靠，名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的“1+1+1质量管控机制”。

　　具体而言，名创优品卖出的产品，首先要由内部设立的质量把关团队进行自检通关。其次，名创优品通过与包括SGS、INTERTEK、CTI等在内的国内外知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作，持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。最后，名创优品还邀请国家质检机构对旗下产品进行严格质量审核。

　　“低价不能成为低质的通行证。”叶国富认为，极致性价比的产品一样要提供品质保证，质量就是一个企业安身立命之本。可以说，名创优品通过设立亿元品质保障金、完善品质管控机制的系列举措，也意在构建出完善的品质保障闭环。

　　“保证质量就是保护名创优品的生命。”名创优品商品中心负责人窦娜表示，要坚决和毫无保留地贯彻名创优品对质量把控的系列措施。她还给自己定了一个新职责，那就是名创优品的“首席保命官”。

　　或在美妆类目与阿里正面竞争

　　值得一提，另外一件让叶国富担心的事是阿里进军“1元购”市场。“我们也很想看看，阿里的1元店是什么模式。希望能够与阿里一道，共同为中国零售业高品质的地位和形象奋斗。”同以往一样，叶国富还是不忘“怼”一下阿里，“担心阿里做不好品质，1元商品应该不会是好的商品。”

　　事实上，名创优品极可能与淘宝特价版在美妆类目产生正面竞争。由于美妆市场快速增长，且成为疫情期间为数不多的增量市场，所以电商平台纷纷选择将美妆作为主打品类。众所周知，名创优品的美妆类目占比较高，且还造就了“一支10元钱的眼线笔全球销售额10亿”的战绩。同时，名创优品母公司赛曼集团打造的彩妆集合店WOW COLOUR更是美妆行业的一匹黑马。

　　而与之对应的是，淘宝特价版售卖的眉笔、护手霜等美妆类目的产品也不少，且已吸引到国产新锐品牌完美日记、花西子等品牌在淘宝特价版开设了旗舰店(详见《1元美妆品今日上线淘宝特价，化妆品店怕不怕?》)。一样瞄准美妆类目，一样的极致性价比，二者的竞争似乎是必然的。

　　“叶国富的担忧不无道理。”一位行业人士认为，对于名创优品而言，供应链及加盟模式等是其极具竞争力的优势，但这些东西对于拥有全球供应链资源的阿里来说，复制起来也不是难事。特别是，阿里打出的“1元”概念对名创优品也是个不小的挑战。

　　应该来说，名创优品的确拥有三大核心竞争优势(详见《创业7年，4200家店的它上市了!》)，但其与阿里布局线下“1元店”最大的不对称则是，阿里“1元店”依托淘宝特价版，采取线上线下共用渠道的模式，名创优品更多是集中于线下渠道。且从长远看，线上线下渠道融合是大势所趋，阿里恰恰具备线上渠道的天然优势及对线上资源的把控力。

　　正因如此，从0到1阶段的名创优品可以通过执行“711战略”——即每7天会推出约100个新的sku持续为消费者创造新鲜感并提升竞争力。但针对未来，名创优品除深挖性价比这个护城河外，也需要通过提高品质的方式去全方位构建更加完善的竞争力。毕竟，面对群狼环伺的零售赛道，从来都不是只依靠低价就能笑到最后。