三维天地客户关系管理平台助力综合第三方质检客户管质量

　　随着我国城镇化建设的加快和居民生活质量意识的提升，各检测机构的检测业务量急剧增加。综合第三方质检机构持续发展的关键在于加快机构转型，而其中建设服务型质检机构势在必行。

　　大部分的质检机构由于受到固有的体制、观念和资源的限制，尚未形成完整的客户资源管理体系。因此，各质检机构希望通过信息化建设来实现客户资源的体系化、规范化管理。

　　北京三维天地科技股份有限公司作为最早开始考虑并实施检测机构市场化运营和信息化建设的企业，长期专注于检测检测行业信息化建设。经过不断地探索研究与实践积累，三维天地采用全新的微服务框架搭建了一套完善的客户关系管理平台。其中的客户管理模块完美解决了各质检机构对于客户资源管理的困惑，最大程度满足了检验检测机构的市场化运营需求。

　　通过客户管理模块可对客户进行科学、规范、高效管理，其主要包括以下功能模块：

　　我的客户

　　为质检机构业务及市场销售人员开辟的专属客户资料档案库。在这里业务及市场销售人员可以添加、维护自己负责跟进的客户，实现客户档案电子化的同时，做到客户与销售一对一服务，更好地提升客户服务质量。

　　公海池客户

　　这里存放着质检机构大量的客户信息，它们主要来自于新开户、潜在客户、跟进不利的客户等等。总之就是暂时无人员负责的客户。所有的业务及销售人员可以在这里认领客户，调选适合的客户资源，继续拓展自己的市场。

　　下级客户管理

　　市场经理可以在这里管理下级业务及销售人员的所有客户。可以通过查看每个销售下客户的跟进记录、成单情况、业务情况等来分析判断当前业务及销售人员的客户市场拓展情况，对存在问题的客户及时调整跟进策略，有效避免客户的流失。

　　客户协议管理

　　协议是维护客户关系的关键手段，与客户签订长期有效的战略/框架协议，一是可以确保与该客户稳定的业务往来，二是可以以此为跳板发展其他潜在客户。通过对客户协议的电子化管理，可以实现协议签订的规范化，方便后期实时查阅、跟进，对协议的履约情况以及付款情况做到一目了然。

　　客户满意度调查

　　及时掌握客户的动向才能为客户提供更好的服务。通过客户满意度调查，以问卷的方式全面了解客户对质检机构服务的评价，可以及时发现自身的不足，不断提升服务质量，牢牢地把客户攥在手中。

　　客户申投诉管理

　　对于在客户服务中遇到的突发情况，如服务质量、业务收费、报告质量等出现争议时，需要引导客户通过正规的途径进行申诉，避免引起不必要的社会影响。这就需要通过客户申投诉管理模块为客户提供方便、快捷的申诉通道，为受理人员快速处理提供便利，整体提升客户对质检机构的认知度，提升质检机构的公信力。

　　客户综合管理

　　可以对客户相关的信息进行全面的了解。业务方面可以及时了解该客户的业务受理信息，如：下单量、出报告数、签订协议情况等;财务方面可以掌握客户付款情况、欠费情况、开票情况等。同时可以多维度了解质检机构下客户的地域分布情况、产品领域情况、客户属性情况等。