3.4万西装被洗褪色 干洗店:褪色属正常现象

3.4万西装被洗褪色 干洗店:褪色属正常现象
  3.4万西装被洗褪色

  综投网(www.zt5.com)5月31日讯

  家住江阴长江国际的高女士,2015年12月18日在自家附近的一家干洗店预充值20000元办了一张至尊卡。

  之所以一次性充值这么多,高女士表示,一是看中这家干洗店打出的“精品洗护”的概念,又宣传有统一洗涤工厂,操作流程正规,还能上门取衣、洗好后送衣上门;另外还能享受6折的洗衣折扣。

  2016年3月,高女士将老公的一件桑蚕丝西装送去干洗,没想到洗过之后,西装的颜色从亮蓝色,变得颜色黯淡,看起来像一件很旧的西装。

  高女士介绍,被洗坏的西装2015年12月购于意大利,当时花了4900欧元,折合人民币3.4万多元。那是衣服买过后第一次洗涤。

  干洗店:褪色属正常现象

  取西装时发现被洗坏了,高女士第一时间和干洗店沟通,该连锁干洗店长江国际店一位姓郁的店长承认:西装确实被洗褪色了,但是怎么处理和赔偿事宜,要等老板解决。

  记者联系上干洗店一位张姓负责人,这位负责人表示,高女士送洗的西装是真丝材质的,丝麻棉质的服装,不论是干洗还是水洗,都存在褪色的情况,他们还找无锡市洗染行业协会进行了鉴定,从业22年的鉴定师写了自己的鉴定意见:经过查看衣服内侧所附洗涤标签,该衣物面料成分中含真丝成分,在与客户带来的一块布料对比后,西服的颜色确实存在颜色变淡的现象。但是考虑到真丝面料易掉色的特性,以及本次实践中的西服颜色整体淡化,结合多年的洗涤实践,可以确定该衣物洗后颜色变淡尚在合理范围之内,不能作为洗涤事故处理。

  记者也致电这位无锡市洗染行业协会鉴定人员潘胜,他表示,这件西装干洗店在洗涤时,少了最后一道固色的工序,但只是干洗质量不过关,不能鉴定为洗涤事故。

  由于高女士手头事情不少,西装洗坏了的事情就这么被搁置下来。2017年2月,高女士想起继续追踪洗坏的西装的修复进展,联系上了干洗店的另一位姓张的负责人。

  这位张总表示,自己正好要去香港出差一段时间,希望能找到同品牌同款看一下具体颜色,高女士便把西装的品牌发给了干洗店张总,可是最后张总表示,并没有在香港找到。

  补救不成赔偿也达不成一致

  2017年,高女士表示,既然干洗店不能达到自己的修复需求,那么就走赔偿流程,高女士向干洗店出示了当时购买西装的信用卡消费记录,并且与意大利的商家取得了联系,证明自己老公的信用卡消费确实是在品牌店里进行的。

  高女士主张,干洗店赔偿购买款的一半,干洗店对此不接受。

  老公这么贵的西装被洗坏了,自己也不能再继续信任干洗店的服务,高女士要求将2015年充值的20000元的余额1万7千多元退出,并补偿自己余额这些年来的利息。干洗店依旧没有同意。

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  消费明细双方有分歧

  2019年,高女士要求在退余额前,干洗店出示一份自己预充卡的消费清单。高女士看了这份消费清单,提出了新的质疑:好几次都出现一天时间两笔消费记录;洗坏西装后高女士再也没有去干洗店洗过衣服,预付卡还在扣费;今年3月,预付卡又扣了两笔费用……

  对于2019年3月20日的扣款,干洗店负责人解释,是为了给高女士洗褪色的西装做保险。然而高女士觉得,即便扣费的理由是真实的,也应该扣除一次,或者扣除一次后立即返还,而不是连续扣除两次!

  对于高女士提出的2015和2016年期间一天扣两次费用,干洗店负责人表示,是高女士在场时,没有对高女士送去干洗的衣服收录完成,店员考虑没必要让高女士一直在店里等候,等空下来,再继续收录信息,所以发生了两次扣费,不是重复乱扣费。高女士不认同干洗店的解释,要求干洗店出示所扣费用的洗衣明细,干洗店表示时间太久,出示不了。

  记者又向江阴市消费者协会咨询了相关事宜。工作人员表示,他们确实接到过高女士的投诉请求,并多次对双方进行电话调解,双方一直未达成一致。最新进展

  5月21日上午9点,高女士和干洗店的负责人来到江阴市消费者协会进行现场调解。

  干洗店负责人表示,他们对洗褪色的衣服已经进行了鉴定,不属于洗涤事故,不再进行赔偿。

  对于高女士提出的退还预付卡余额的诉求,干洗店负责人表示,有两种处理方式:一是高女士要继续追究西装洗褪色的赔偿,如果要退卡内余额,便不能再享受至尊卡6折的消费折扣,要按照原价补全金额后,退还剩下的余额;二是高女士同意不追究西装洗褪色的赔偿,就将卡内的余额退给高女士。

  对于商家的处理方案,高女士拒不接受,并表示后续将通过法律手段维护自身权益。

  来源:最江阴

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