顾客夜不归宿,被希尔顿酒店“罚”3000元?当事人和酒店最新回应

       近日,“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的话题引发市场热议,冲上热搜。
       有网友在社交平台发布消息称,自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后,因晚上未回房间睡觉遭酒店监控调查,并被“罚款”共计3000元,质疑酒店调取监控查看顾客隐私。随后该网友发布消息称“罚款”被原路退回,另外集团还赠送了一些额外礼遇。
       然而5月30日,多家媒体报道称,该会员并非本人入住,不合酒店规定。同时,酒店方面并未向该会员支付任何形式的退款或礼遇。
       酒店:非本人入住不合规
       顾客:住了,但晚上没住
       据都市快报报道,这位网友入住酒店时,被工作人员要求签订一份承诺书,“如在酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将收取500元/每晚的差价费用,此费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等”。
       5月9日,这位网友入住酒店,第四天下午退房离开。退房当天下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到晚上没有住宿,要加收3000元差价。
       酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
       酒店监控到底拍到了什么?这位网友说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。”
       “我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”
       这位网友认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。其随后表示,酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团还赠送了一些额外礼遇。
       但据新京报报道,5月30日,希尔顿集团表示,已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查,结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑,不便透露更多细节信息。
       5月30日,据中国新闻周刊报道,王府井希尔顿酒店公关总监回应称,集团确认该客人未按照会员规则入住,酒店事后扣款补差价行为没有问题,对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿,其表示,酒店事后未给该客人退款,集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规,涉及顾客隐私不便回答。
       针对酒店的回复,当事网友表示,确已收到3000元退款及价值1000美金的额外行程礼遇,“可能是集团层面的初步决定”。
       什么是“违规转让会员权益”
       这件事情中,有网友提出质疑:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
       也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”
       据都市快报报道,当事网友表示,“我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。”
       据中国新闻周刊报道,对于是否违规转让了会员权益,当事网友表示,当时预订了2间房3晚,与家人一同住店,“酒店一直都说我违规了,问题是他能拿出的唯一凭证(监控拍到我晚上没有回房间),在我看来完全没有逻辑”。
       很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
       这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
       有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
       第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。
       第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是说,他可以随时去前台要求制作一张房卡,随意进出你的房间。
       第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。

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